石墨坩埚企业未来的核心竞争力建设方向是什么？与以往产品、渠道、终端和促销等基本营销要素不同，信息化客户关系管理将成为一个新的方向，主要表现在以下两个方面:

一是企业和经销商的信息管理，这不仅是企业获得强大竞争力的战略课题，也是提高经销商管理能力的有效战术手段。借助信息技术系统建立系统的管理力量，将成为未来石墨坩埚企业制胜的法宝之一。事实上，许多有先见之明的企业已经领先。许多世界500强公司和中国的优秀企业在这方面拥有丰富的经验，并取得了良好的管理成果。

二是会员管理和消费者口碑营销。许多企业有一种误解，认为石墨坩埚产品不是反复消费的产品，建立会员制度意义不大。事实并非如此。许多消费者，尤其是高端消费者，在三年内已经购买了两次甚至三次。另一个重要的现象是，一旦消费者对一个品牌有信心，他们非常愿意主动向亲友推荐它。

早在2005年，包容性咨询组织就提出了这一理论，并在一些客户中实施。在对这些企业的跟踪服务和研究中，发现许多坚持实施消费者、会员管理和口碑营销的地区代理商，其客户的口碑传播比原始客户多一半以上。

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